【电诉宝】货不对板？“红布林”被指商品与宣传不符 侵犯消费者权益

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“红布林”称其收到货发现商品实物划痕严重问题，与描述不符合，侵害消费者权益。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧”商品召回“缺斤短两”售后难/zt/hblers/）

(相关资料图)

8月31日，吉林省的胥先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年8月5日在红布林电商平台（大元元）购买Christian Dior Lady Dior大号红色羊皮绗缝藤，格纹戴妃包单肩包手提包斜挎包，银色五金,出现货不对版的情况。

胥先生认为商品实物划痕严重问题，明显不符合商家宣传九成新标准，侵害了自己作为消费者知情权益权益，胥先生的诉求是退货退全款。

注：图为胥先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库（）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

据网经社“企业风险评级系统”（）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第二位。最新评级为“建议下单”，2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”疑似还存在退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款、货不对板、发货问题、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“红布林”被指出售商品货不对版 沟通退货反遭拒

8月21日，福建省的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2023年7月15号在红布林平台购买了一条13258元的二手梵克雅宝项链，18号收到货发现商品与描述不符合，描述为95新，但是收到发现这套项链是以前七八年的老款了，看起来也比较旧还有瑕疵。

张女士表示因为订单上面显示质量问题七天可退，她当时就跟客服反映，但是客服不处理一直拖着说这不属于质量问题，打了12315也没有用，客服前面打了几个电话说赔偿自己300元。张女士表示直接不同意，他们就置之不理，直接就是强买强卖，无法无天。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例二】挂羊头卖狗肉？ 用户投诉“红布林”商品与详情介绍不符

8月21日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月17日在红布林电商平台购买alexander wang 品牌二手单肩包一只，出现了质量问题，收到的二手商品存在重大破损瑕疵，商家却未在商品细节图与详情中告知，从商家提供的六张商品图片中完全看不出这个包掉了两颗钻，甚至怀疑商家挂羊头卖狗肉，展示图片与实际发货不是同一样东西，红布林平台完全不处理，拖延问题。整个订单没有售后渠道，只能等客服协商，客服至今没有处理结果，消费者的权益完全没有保障，她的诉求是尽快退款退货

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此红布林工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例三】文字配合图片搞文字游戏？“红布林”被指霸王条款不沟通不退款

8月20日，山西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其在8月17日在红布林app购买了一个巴比龙中古包，官方认定为95新 有轻微使用痕迹，并且在详情页图片下面写了正面品相优秀，图片不清晰像反光，今天收到实物 严重瑕疵，背不出门，根本不是95新。更不用说品相，找客服说图片上有显示，但是图片上并没有清楚的拍出来，并且用文字形容了品相优秀，售后也不回答如何认定为95新成色，app没有退款选项，用文字配合图片搞文字游戏，霸王条款不沟通不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此红布林工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。